Mondelinge communicatie aan de balie

Een goede mondelinge spreekvaardigheid is van groot belang voor iedereen die een functie aan de balie vervult of gaat vervullen. Hoofdstuk voor hoofdstuk worden diverse technieken behandeld: telefoontechniek, verkooptechniek, gesprekstechnieken. De vele praktijkvoorbeelden maken het een zeer geschikt boek voor de opleidingen op het gebied van toerisme en recreatie binnen het mbo.